Клієнт
Global Helper
Рік
2024
Категорія
Сервіс
Тип роботи
- Управління проектами
- Бізнес-модель
- Айдентика бренду
- Комунікація
HelpMate: переосмислення індустрії консьєрж-сервісу
Часто бізнес стикається зі стереотипами, що стають бар’єром на шляху до розширення аудиторії. Такі стереотипи поширені й щодо консьєрж-сервісів, які традиційно сприймаються як послуги для преміум-сегменту. Завданням у рамках цього проєкту було зруйнувати це хибне уявлення та створити новий демократичний бренд, орієнтований на ширшу аудиторію, з акцентом на ефективне використання часу та тайм-менеджмент. Особливістю цього проєкту стало те, що бізнес мав українське коріння, а новий бренд мав запускатися у Берліні, що вимагало адаптації стратегії під новий ринок та аудиторію.
Як з’явився HelpMate
Дві талановиті підприємниці, експертки у сфері консьєрж-сервісу, чітко розуміли, що цей ринок має набагато більший потенціал. Вони поділяли думку, що консьєрж-сервіс — це в першу чергу про можливість делегувати повсякденні завдання, зберігаючи час для важливіших справ.
Разом ми почали роботу над формуванням демократичного бренду, який показує консьєрж-сервіс як необхідний інструмент для будь-якої людини, яка цінує свій час і прагне досягти успіху. Ми глибоко занурилися в досвід і цінності, важливі для тих, хто прагне досягати більшого, і шукали альтернативи застарілим уявленням. Так з’явився HelpMate — надійний партнер у повсякденних справах і життєвих викликах.
Для виведення бренду HelpMate на ринок була розроблена комунікаційна стратегія, яка базувалася на простому, але ефективному правилі успіху: Dream Big, Plan Hard, Delegate Daily. Ця стратегія охоплювала всі ключові аспекти нашого головного меседжу, мотивуючи клієнтів ставити амбітні цілі та показуючи, яких можливостей можна досягти за допомогою сервісу. Ми також надавали корисні інструменти для планування, розробили щоденник у вигляді мерчу та запропонували виважену цінову політику, щоб зняти упередження щодо недоступності послуг.
Стратегічні кроки:
- Brand Workshop
Було проведено воркшоп із засновницями бренду, що допоміг визначити ключові цінності та унікальні пропозиції для клієнтів. - Розробка бізнес-моделі
Ми створили бізнес-модель, що орієнтована на ефективне залучення клієнтів, з акцентом на тих, хто цінує тайм-менеджмент і прагне досягати поставлених цілей. - Комунікаційна стратегія
Було розроблено стратегію комунікації, яка мотивує клієнтів рухатися вперед, делегуючи рутинні завдання за допомогою HelpMate. - Контент для веб-сайту
Створено структуру та текстовий контент для сайту. - Сценарій чат-бота
Спроектували сценарій для чат-бота, що значно спрощує комунікацію з клієнтами, автоматизуючи відповіді на їх запитання та підвищуючи ефективність взаємодії. - Розробка фірмового стилю
Разом із дизайнером було розроблено фірмовий стиль, що відображає основні цінності бренду — ефективність, підтримку та надійність. Візуальна айдентика допомогла створити впізнаваний і послідовний образ HelpMate.
Цей кейс демонструє, як новий підхід до позиціонування бренду допоміг вивести на ринок послуги, що стали доступними для більш широкої аудиторії, і як правильно вибудувана стратегія може змінити уявлення людей про бізнес.
